Retourbeleid
Bij Dutchsuitcase doen we er alles aan om je tevreden te stellen met je aankoop. Toch niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren of ruilen, binnen de voorwaarden zoals hieronder uitgelegd.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
- Herroepen doe je eenvoudig via ons retourportaal.
- Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je binnen 3 werkdagen instructies en (indien van toepassing) een retourlabel van ons.
Voorwaarden voor retour
- Artikelen moeten ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
- Producten dienen in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
- Retourzendingen zonder aanmelding via het retourportaal worden niet in behandeling genomen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld ondergoed of oorbellen) als de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale downloads en diensten na volledige uitvoering, mits de klant hiermee vooraf heeft ingestemd.
Retourproces
Let op: ons retouradres is géén bezoekadres. Retourzendingen kunnen uitsluitend via een traceerbare vervoerder worden verstuurd (zoals DHL of DPD). Persoonlijke afgifte is niet mogelijk.
Meerdere retourlocaties & Limited Release collectie
Wij verzenden onze producten vanuit verschillende magazijnen, afhankelijk van het producttype en de leverancier:
- Ons eigen magazijn in Nederland
- Europese leveranciers
- Internationale leveranciers buiten de EU (zoals China)
Hierdoor verschilt het retouradres per product. Het juiste retouradres ontvang je na goedkeuring van je retouraanvraag via mail of ons retourportaal.
Producten met het label "Limited Release" worden rechtstreeks vanuit onze Europese of Chinese leveranciers verzonden. Deze producten moeten ook direct worden geretourneerd naar de betreffende leverancier. Dit kan betekenen dat je retourzending naar een locatie buiten Nederland of buiten de EU moet worden gestuurd.
Retourkosten en eventuele douanekosten voor “Limited Release” retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Retourzendingen die zonder goedkeuring of naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Stappen voor retourneren
- Meld je retour aan via ons retourportaal.
- Binnen 3 werkdagen beoordelen wij je aanvraag.
- Bij goedkeuring ontvang je van ons retourinstructies en – indien van toepassing – een retourlabel.
- Indien je een retourlabel van ons ontvangt, bedragen de retourkosten €6 per retourlabel. Deze kosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling of vooraf voldaan via het retourportaal.
- Ontvang je geen retourlabel, dan dien je de retour zelf te regelen via een traceerbare vervoerder en volgens onze instructies.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket volgens de instructies die je hebt ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
- De verwerking van retouren duurt gemiddeld 7 werkdagen vanaf het moment dat wij je retourzending hebben ontvangen.
- Na goedkeuring van je retour wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Verzendkosten voor retourzendingen worden alleen vergoed indien:
- Het product defect of beschadigd was bij ontvangst.
- Er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd artikel).
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening.
- Neem contact op met de uitgever van je creditcard; het kan enkele dagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank, aangezien verwerking soms extra tijd kost.
- Nog steeds geen terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@dutchsuitcase.nl.
Ruilen
Wij vervangen enkel defecte of beschadigde artikelen. Wil je ruilen voor een andere maat of kleur?
Doe dan een aanvraag via ons retourportaal.
Verzendkosten & aansprakelijkheid
- Indien je een retourlabel van ons ontvangt, bedragen de retourkosten €6 per label. Bij meerdere retourpakketten kunnen dus extra kosten gelden. Deze worden in mindering gebracht op je terugbetaling of vooraf voldaan via het retourportaal.
- Ontvang je geen retourlabel van ons, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van retourzendingen tijdens transport. Het risico ligt bij de klant tot het moment dat wij het artikel in goede staat ontvangen hebben.
Schade bij ontvangst
Is je artikel beschadigd of defect aangekomen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dutchsuitcase.nl.
Voeg duidelijke foto's van de schade en het productlabel toe. We nemen zo snel mogelijk contact met je op voor een passende oplossing.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@dutchsuitcase.nl